Sklum - DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Bonjour
j'ai passé une commande en mai 2025 pour 1589,75 euros. Ma commande n'a jamais été livrée le transporteur AGEDIS m'a appelé pour me dire qu'il ne me livrerait pas car les colis étaient trop endommagés. J'ai contacté AGEDIS qui m'a dit que les articles ont été retournés en Espagne. Skum m'a adressé un mail début septembre pour m'indiquer que les articles avaient bien été réceptionnés sur leur plateforme et qu'ils me rembourseraient. Depuis pas de nouvelles, alors que j'ai envoyé plusieurs mail pour dire que je veux être remboursée via ma CB avec laquelle j'ai procédé à l'achat.
J'attends toujours mon remboursement. Je trouve ces délais particulièrement longs !
merci de faire le nécessaire
Mme ***** *****