Sklum - Produit livré endommagé – défaut d’assistance (table Giselda SKLUM)

Objet : Produit livré endommagé – défaut d’assistance – demande de remplacement / remboursement intégral

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant ma commande n° EBECDAITV, passée le 18/09/2025 pour un montant total de 1 662,86 €, incluant le modèle de table Giselda (prix : 1 299 €) ainsi qu’une livraison premium avec livraison à l’étage.

1. Problèmes lors de la livraison

Le 06/10, le transporteur JP Home est intervenu pour la livraison.
Les livreurs n’étaient manifestement pas en mesure de manipuler correctement le colis, en particulier la partie en marbre du plateau de table :

Les livreurs ont traîné le colis au sol, causant des rayures dans les parties communes de notre résidence.

Ils n’ont pas réussi à soulever la pièce en marbre et ont continué à la traîner dans l’escalier, la laissant tomber à plusieurs reprises.

Après plusieurs tentatives infructueuses, ils ont finalement décidé de détruire l’emballage pour transporter la pièce de marbre dans l’ascenseur.

Une fois arrivée dans l’appartement, plusieurs fissures étaient visibles sur la surface du marbre.
Ces dommages ont été constatés et notés par le transporteur dans le bon de livraison.

Le transporteur nous a également confirmé que le type de livraison commandée par SKLUM n’était pas adaptée au poids du colis, et qu’ils ont été contraints de mobiliser quatre personnes au lieu de deux, sans compensation, pour tenter de réaliser la livraison.

2. Absence de réponse du service client

Nous avons déclaré l’incident sur votre site le 08/10.
Malgré de nombreux appels, restés sans réponse ou coupés, nous n’avons obtenu un contact téléphonique que le 24/10, après plus de 20 minutes d’attente.

3. Proposition commerciale inappropriée

Votre unique proposition a été une compensation de 390 €, soit moins d’un tiers du prix du produit, ce qui est inadmissible compte tenu des dégâts causés et de l’impossibilité totale d’utiliser la table.

Suite à notre refus, vous nous avez informés qu’un transporteur récupérerait la pièce endommagée, à condition qu’elle soit réemballée dans du carton d’origine, afin d’organiser ensuite un renvoi.

Nous avons expliqué à plusieurs reprises :

que l’emballage avait été détruit par le transporteur lors de la livraison,

qu’il nous est impossible de fournir un carton adapté à une pièce de marbre de 2 mètres,

que nous étions disposés à envisager une solution alternative même à nos frais.

Nos messages ont été systématiquement suivis de réponses génériques, sans prise en compte de la situation.
Nous avons également demandé que la pièce de remplacement soit livrée le jour même de l’enlèvement pour éviter de rester sans table, ce qui est resté sans réponse.