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Note du service client
Des consommateurs insatisfaits déposent des plaintes concernant Toluna et partagent leurs expériences. Comment réagit le service client ?
il y a 2 jours
#1057
bonjour j'avais participé le 9 septembre à une étude en ligne avec 60 personnes durée 1 heure et à l'issue on devait recevoir une carte cadeau Amazon de 25 euros. A ce jour je n'ai rien reçu et j'ai envoyé de très nombreux message on m'a demandé les preuves du message disant que j'avais validé l'étu...
Afficher plus27 Dé 2025
#971
Je vous relance pour la non réception de la carte cadeau ( ***** points d'échange). j'ai déposé déjà plusieurs réclamations et ... pas de reponse et pad de recompense. Par contre me ***** points sont deduits de mon compte. Votre réponse automatique toujours est: " votre carte cadeau est en route......
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25 Dé 2025
#964
Non résoluCela fait plus d'un mois que j'attends ma récompense decathlon. Ils m'ont retiré mes points et pas envoyé la récompense. Site non sérieux....
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06 Dé 2025
#861
Non résoluToluna m'a dit m'avoir envoyé un lien pour échanger 40 000 p (10 euros) sur Amazon, je n'ai rien reçu je souhaiterais savoir quand allez vous me l'envoyer Quand j'échange des points, j'ai toujours des problèmes. Pourquoi...
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06 Dé 2025
#860
Non résolutoujours rien reçu lors du dernier message il était précisé enquête non finalisé attendre début décembre mais toujours rien à ce jour...
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06 Dé 2025
#859
Non résoluJe n'ai toujours pas reçu carte cadeau amazon de 25 euros suite à une étude en ligne du 9 septembre qui devait être envoyé sous 6 semaines. N'ayant rien reçu à cette date j'avais réclamé et après plusieurs messages et envoi de la preuve (avis de toluna bravo vous avez gagné carte cadeau sous 6 se...
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04 Dé 2025
#839
Non résoludepuis le 9 septembre j'attends toujours la carte de 25 euros promise suite étiudes en ligne de 1 heure avec 60 participants, j'ai déjà envoyé plusieurs réclamation , normalement la finalisation devait être début décembre et je n'ai toujours aucune réponse. Je ne suis pas inscrite chez vous l'étude ...
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29 Nov 2025
#783
Résoluj'ai participé le 9/09/25 à une étude en ligne d'une durée de 1h pour laquelle ma participation à été confirmé et que je recevrai un bon Amazon de 25 euros dans les 6 semaines mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu ?...
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13 Nov 2025
#667
Bonjour, problème de compte bloqué sur votre site suite à mon mot de passe erroné rentré deux fois. Mail du hepl dek informant que mon compte est bloqué pour toujours. suite à contrôles. Mais pourquoi ? Qu’ai je fais ? Puis je comprendre les raisons ? En principe le help desk est sensé donner les...
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11 Nov 2025
#656
Non résolubonjour je reviens encore vers vous vous nous avez repondu que le chat en direct ne tarderait pas a arriver jusque aujourd hui nous n avons rien recu on nous dit 6 semaines pour avoir cette recompense nous sommes deja sur 2 mois et demi cela commence serieusement a agacer tous ceux qui ont partici...
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05 Nov 2025
#618
Non résoluj'avais participé à une étude en ligne d'une durée d'1 heure le 9 septembre. Je devais recevoir une carte cadeau (25 euros) de la part de Toluna sous 6 semaines. Je n'ai rien reçu, je n'arrive pas à joindre le service concerné Personne ne me répond vraiment . Je pense que c'est une arnaque; jE ne s...
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03 Nov 2025
#607
Bonjour, Je vous relance pour la non réception de la carte cadeau d amazon de 25 euros. Vous m avez confirmer par email que je recevrai une carte cadeau de 25 euros a ce jour je suis toujours dans l' attente. Cordialement...
01 Nov 2025
#598
bonjour je devais recevoir une carte cadeau de 25 euros suite étude faite le 9 septembre. J'ai bien reçu le message à l'issue de l'étude que je recevrais la carte cadeau sous 6 semaines. A ce jour je n'ai rien reçue et je ne suis pas la seule dans ce cas là....
30 Oct 2025
#582
Bonjour voila bien les 6 semaines qui sont dépassé ! De : Toluna <*****> Envoyé : mardi 9 septembre 2025 20:23 À : ***** Objet : Toluna – Merci de votre participation à notre étude du 09/09 Bonjour, Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté à notre étude du 09/09 sur un s...
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29 Oct 2025
#580
Bonjour j’ai fait une enquête de 1h le 9 septembre 2025 avec à la clé une récompense de 25 eu en bon d achat Amazon et à se jour j’ai toujours rien reçu cela fait plus de 6 semaines pouvez-vous m’aider svp merci...
27 Oct 2025
#569
comme plusieurs personnes moi aussi j'ai participé le 9 septembre à une enquête en ligne et je n'ai pas reçu la carte cadeau de 25 euros promise sous 6 semaines...
20 Oct 2025
#535
Bonjour j ais participer a une chat en ligne ***** 2025 de 17 h30 a ***** et depuis j attends la récompense de 25 euros en bons amazons qui devaient nous êtres envoyer 6 semaines après j ais un autre problème avec toluna lorsque l on commande les récompenses ça n est pas en rupture de stock et pourt...
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20 Oct 2025
#532
bonjour j'ai effectué une discution en ligne le 9/09/2025 pour un bon d'achat de 25.00 euros chez Amazon mais toujours rien reçu à ce jour pouvez vous faire le necessaire merci beaucoup...
20 Oct 2025
#531
bonjour j'ai participé à une enquète en ligne par chat pendant une heure le 09/09/25 . Je devais recevoir un bon d'achat amazon de 25 euros et je n'ai toujours rien reçu que puis je faire? merci...
18 Oct 2025
#513
Je n’ai pas recu ma recompense. J’ai recu un mail indoquant que ma particiaption ( une heure d’enquete en ligne via visio) etaut bien prise en compte suite une etude sur l’obesite le 02.09.2025 mais je n’ai jamais recu le bon d’acjat par mail promis sous max 6 semaines. Quand on leur ecrit,c’est des...
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Contactez le service client de Toluna via les coordonnées indiquées.
Toluna SAS
5 avenue du château, 94300 Vincennes, Frankreich.
https://www.toluna.com
Lisez les réclamations les plus consultées des 7 derniers jours, publiées par les consommateurs au sujet de Toluna.
Die häufigsten Probleme von Toluna
13%
Livraison et expédition
Les consommateurs évaluent le service client de Toluna après avoir finalisé leur réclamation et partagent leur expérience.
Problème non résolu !
il y a 19 heures
Ils envoient des mails types et les problèmes ne sont pas résolus.
Le recommanderiez-vous ?
Non
Évaluation du service client
2/10
Avez-vous été contacté ?
Non
Problème non résolu !
il y a 9 jours
Mon problème n'est toujours pas résolu depuis le 29/11/2025. Je ne sais pas du tout ce qu'il se passe, je souhaiterais que l'on se penche plus sur mon problème Vous me dites que cela se fait au bout de 3 semaines comptez vous verrez que les 3 semaines sont dépassées J'ai 10 € chez vous et non chez moi sur amazon
Le recommanderiez-vous ?
Oui
Évaluation du service client
3/10
Avez-vous été contacté ?
Oui
Problème non résolu !
il y a 9 jours
Comme je n'ai aucune réponse je ne peux pas donner une note favorable j'attends toujours mais j'ai de gros doutes sur la fiabilité
Le recommanderiez-vous ?
Non
Évaluation du service client
1/10
Avez-vous été contacté ?
Non
Toluna propose différents canaux de contact pour permettre à ses clients de poser des questions ou de traiter des réclamations.
Si vous souhaitez envoyer une plainte par courrier ou connaître l’adresse du siège de Toluna, voici son adresse officielle :
Toluna SASIncluez toutes les informations pertinentes si vous envoyez une réclamation par écrit : numéro de commande, coordonnées et description claire du problème.
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