Toluna - Compte bloqué suite à mot de passe rentré deux fois

Bonjour, problème de compte bloqué sur votre site suite à mon mot de passe erroné rentré deux fois.
Mail du hepl dek informant que mon compte est bloqué pour toujours. suite à contrôles. Mais pourquoi ? Qu’ai je fais ? Puis je comprendre les raisons ? En principe le help desk est sensé donner les raisons du blocage.
On me fait toujours la même réponse à chaque fois quand je demande une réhabilitation d’ un nouveau mot de passe.
J’ai en plus des points gagnés suite à des sondages faits qu’advient il de mes points ?
Pouvez vous réhabiliter mon compte s’il vous plaît, j’aime beaucoup effectuer les sondages et j’avais laissé un très bon avis de votre site.
Merci d’avance