Toluna - Non envoi de la recompense par mail en bon d’achat Toluna

Je n’ai pas recu ma recompense. J’ai recu un mail indoquant que ma particiaption ( une heure d’enquete en ligne via visio) etaut bien prise en compte suite une etude sur l’obesite le 02.09.2025 mais je n’ai jamais recu le bon d’acjat par mail promis sous max 6 semaines. Quand on leur ecrit,c’est des reponses automatiques , totallement cote de la plaque. Aucun humain n’a lu mais mails de reclamations
On me.parle de points sir mon compte mais je n’ai pas de compte et ce ne sont pas des points qu’on m’a promos mais un bon d’achat. Toluna est le seul site avec qui j’ai eu dzs soucis ce jour pour recevoir les recompenses suite à des enquetes ou visios en ligne. Pouvez-vous y faire quelque chose?