Vente-unique.com - Demande de remboursement suite achat lit défectueux

14 Nov 2025
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Bonjour,
Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à un litige avec vente-unique.com après l'achat d'un lit défectueux sur leur site le 07/05/2025.
Voici les faits:
- 09/06/2025: 1ere demande au SAV pour un pied fêlé. Renvoi des pièces défectueuses rapidement.
-20/09/2025: (nous étions absents de notre domicile TOUS LE MOIS D'AOÛT) 2eme demande au SAV pour encore un pied fêlé. Renvoi rapide de la pièce défectueuse.
-05/11/2025: 3eme demande de SAV pour une casse nette de la barre centrale du lit, je demande donc un remboursement de cet article plus que défectueux !
Le SAV me propose soit
-le remplacement des pièces défectueuses
- le remboursement en bon d'achat valable sur le site de 180€ soit 80% du prix d'achat HORS frais de port!
Le 10/11/2025: Je refuse les propositions car je souhaite être INTÉGRALEMENT REMBOURSÉE sur mon compte bancaire.
Le SAV refuse ma demande et persiste à vouloir me remplacer les pièces défectueuses.
Je refuse à nouveau et je propose d'être remboursée des 80% du montant sur mon compte bancaire.
Le SAV propose de me rembourser SEULEMENT 54€, chose que je refuse de mon côté.
14/11/2025: le SAV décide de clôturer mon dossier faute de solution trouvée. Message auquel je ne peux pas répondre car l'onglet n'est pas là!
Vous trouverez ci joint photo facture et capture de nos échanges.
Le délai de rétractation est certes dépassé cependant un lit qui se casse tous les 1 à 2 mois est un produit DEFECTUEUX avec même vice caché et il y a les articles 1641 à 1649 du code civil qui régit la garantie légale de vices cachés.
Je fais appel à vous aujourd'hui car je suis lésée en totalité avec ce produit.
Je souhaite que ma demande de remboursement sur mon compte bancaire soit réexaminée et me soit favorable car les propositions du SAV était favorable seulement pour eux! Je ne veux pas continuer avec un lit défectueux et j'ai par conséquent perdu casiment 300€!
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande.
Bien à vous
***** BOUCHAÏB
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