Vinted Go - Colis perdu et non remboursement

J’ai envoyé un colis qu’ils ont perdu. La valeur du colis est de 276€. J’ai demandé à la personne de me payer via Revolut et non Vinted car ce sont pleins de produits cosmétiques. Le colis est sois disant perdu, ils me disent aussi qu’il n’a peut être pas été scanné et qu’elle l’a récupéré. Je leur demande des infos et Vinted go et Vinted ne veulent rien faire.