Volotea - Demande de remboursement suite à un double paiement - réservation Palma de Majorque

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un billet d’avion pour Palma de Majorque.

Dans la nuit du vendredi 19 au samedi 20, j’ai effectué une première tentative d’achat de billet (voyage prévu le lundi 22). J’ai validé le paiement sur mon compte bancaire, mais le site a rencontré un problème technique. Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation malgré plusieurs demandes de renvoi, et votre système indiquait qu’aucune réservation ne correspondait aux données que j’avais renseignées. De plus, aucun débit n’apparaissait initialement sur mon compte.

Pensant que la transaction n’avait pas été prise en compte, j’ai donc procédé à un nouvel achat le lendemain avec une autre carte bancaire. Cette fois-ci, la réservation a bien été confirmée, et j’ai reçu immédiatement mon e-mail de confirmation ainsi que la possibilité de m’enregistrer.

Or, après vérification, j’ai constaté que j’avais été débité deux fois : une première fois pour la tentative non confirmée (91,47 €), et une seconde fois pour le billet effectivement validé.

Je sollicite donc le remboursement du premier paiement de 91,47 €, correspondant à une réservation qui n’a jamais été confirmée ni utilisée.

Je peux vous transmettre les preuves nécessaires (relevés bancaires, copies d’écran, etc.) afin de faciliter le traitement de ma demande.

Merci d’avance pour votre aide et pour la régularisation rapide de cette situation.