Volotea - Double facturation

Suite à un événement familial j’ai recherché un billet d’avion en urgence. Le jeudi 21 août en fin de journée , j’ai réservé un vol à destination de Barcelone sur votre site internet. Or, je n’ai reçu aucune confirmation de réservation ni le jour même, ni le lendemain. En consultant votre site le vendredi, j’ai constaté que le vol prévu le lundi n’apparaissait plus. Faute de confirmation de votre part et en raison de l’urgence de ma situation familiale, j’ai été contraint de réserver un autre vol auprès d’une compagnie concurrente.
Ce n’est que ce matin – soit à moins de 48 heures du départ – que j’ai reçu un mail de votre part confirmant ce vol. Cette confirmation tardive m’oblige à payer deux billets aller, alors qu’un seul était nécessaire.
Je tiens à rappeler que cette pratique constitue un manquement à vos obligations contractuelles et que, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, tout passager a droit au remboursement intégral de son billet en cas de défaillance de la compagnie empêchant le bon usage du service acheté. Le fait de confirmer un vol hors délai raisonnable, après que le client a été contraint de trouver une alternative, équivaut à un défaut d’exécution de la prestation.
Je vous mets donc formellement en demeure de procéder :
au remboursement intégral du vol réservé chez vous,
ainsi qu’au remboursement du vol retour du 29 août , que j’ai dû racheter. J’ai à ce jour deux billets pour le même vol !
Je refuse d’être facturé deux fois pour une seule place, ce qui est juridiquement abusif et illicite. À défaut de réponse favorable sous un délai de 10 jours, je me verrai contraint de saisir le Centre Européen des Consommateurs (CEC) ainsi que la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) afin de faire valoir mes droits.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la diligence qu’elle requiert. En tant qu’étudiant disposant de ressources limitées, je ne peux supporter un tel préjudice financier.
Dans l’attente de votre retour rapide,