Volotea - enregistrement impossible vol aller

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon mécontentement et de déposer une réclamation concernant un problème rencontré sur votre site lors de l’enregistrement de mon vol *****, du 18/10, TOULOUSE BLAGNAC / HERAKLION

En effet, malgré plusieurs tentatives, il m’a été impossible de procéder à l’enregistrement en ligne pour ce vol. Le site affichait une erreur récurrente, alors même que j’ai pu enregistrer sans difficulté mon vol retour ***** , 25/10, HERAKLION/TOULOUSE sur la même plateforme.

En raison de ce dysfonctionnement, j’ai été contraint d’effectuer mon enregistrement directement à l’aéroport, ce qui m’a valu une facturation supplémentaire de 60 €. Je considère ces frais comme injustifiés, dans la mesure où l’impossibilité de m’enregistrer en ligne ne dépendait pas de moi, mais manifestement d’un problème technique de votre site.

Je vous demande donc le remboursement intégral des 60 € facturés à tort et vous invite à vérifier le bon fonctionnement de votre service d’enregistrement en ligne afin d’éviter que d’autres passagers ne rencontrent la même situation.

Dans l’attente d’un retour rapide et d’une résolution favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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PNR : *****
trajet du 18/10 vol Toulouse /Héraklion